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  其实,关于快递柜的争议,它所反映的还是快递服务的末端,整体能力提升的问题。对于这一问题,国务院办公厅制定的相关意见明确,鼓励将推广智能快件箱纳入便民服务、民生工程项目,鼓励快递末端集约化服务。所以,今天我们在讨论快递柜话题的时候,我们不能忽视快递本身的公共服务属性,在眼下的市场充分竞争中,各家快递企业、包括快递柜这样的末端服务企业,承担快递服务的同时,还是需要政府管理部门加强包括快递柜在内的基础设施建设,同时引导快递行业在现有的服务基础上,继续创新服务模式,提升快递行业整体的服务水平。

  关于收件人决定权的问题,我想在下个月即将实施的《快递暂行条例》中已经明确进行了规定。那么如何保障收件人的决定权,我想,这个问题应该回归到收件人与寄件人的约定之中,也就是确定快递是否送上门,应该成为一个前置条件。比如,以快递量最大网购为例,消费者在选购好商品,确定付款之前,就可以明确地告知商家,这件商品我是否要求送货上门,或是同意快递企业放置到快递柜中。在消费者确定之后,商家在寄出快递时,就可以要求快递企业按照消费者的意见来寄送快递。那么,从这个过程来看,快递件是否送上门,其实也是我们消费过程中的重要一环,对于格外强调客户体验的网络电商平台来说,我觉得这是他们可以做、也是能够做到的完善之举。

  像龙先生这样的情况不是个例,当快递柜成为甩手柜,部分快递柜对逾期取件也开始收费,目前来看,快递柜的免费存放期通常是24小时或48小时,超过了期限消费者就必须付费,否则快递柜门将无法打开。有律师表示,其实,快递与消费者之间有着一纸服务协议,而这一份协议应该是“门到门”的服务,而非“门到柜”的服务。律师表示,如果快递员未经消费者同意自行将快件放进快递箱,有违合同义务,逾期费用不应该转嫁到消费者身上。比如没有经过消费者同意就放到快递柜,结果快件逾期,逾期应由快递公司来承担费用。邮寄到快递柜没有征得消费者同意,不光违反相关法律,也违反合同约定。消费者下单之后都有收货地址,快递员应当投递到该地址,没有经过消费者同意擅自改变到另外地址,没有履行合同义务。

  作为一个新兴的商业模式,快递柜的出现确实有效地解决了快递最后一公里的问题。对于收件人和快递员来说,其实是一个双赢。现在我们所说的问题,是快递员过度的依赖快递柜,所有的快件都是一放了之。这个过程我觉得恰恰忽视了收件人的决定权,快递到底要不要送件上门,应该是收件人说了,而不能是快递员越俎代庖。

  广州市民 龙先生:当时买了一个小的家电 一个吸尘器,然后我家楼下刚好有个快递柜,直接没有跟我说,就直接放在那里,然后给我发了个短信。

  小区里代收快件的快递柜,曾经一度被视为是解放快递员、给市民带来方便的重要设施。但随着快递柜的铺设,一些市民却表示明明家中有人,快递员也不送货上门,往往收到的是取件码短信,甚至有时连通知也没有。还有消费者表示,因为不知道快件被放入快递柜中造成逾期不取,一些快递柜还要收取保存费。快递小哥随心所欲将包裹往快递柜里一扔究竟合不合法?5月1日开始施行的《快递暂行条例》中明确规定:未经同意将放件放入快递柜属违规操作。

  快递柜变成了甩手柜,不少市民可能在生活中都感同身受。对于这样的问题,你觉得该如何破解?

  曾经快递柜的出现,被誉是为解决快递“最后一公里”的最重要一环。如果收货人一旦不在家,快递员可以选择将快件放进小格子中,进行妥善保存,当收件人方便时再自行取走。对于快递员而言,这也是提高派送效率的好事一桩。不过,最近这段时间,一些市民却抱怨,因为有了快递柜,不少小哥连面都见不到了。这给不少老年人带来了不小的麻烦,毕竟有些快件体积较大、重量较重,时时彩APP,时时彩投注网站,时时彩十大投注平台,时时彩平台:再加上一些快递柜使用过程中要求绑定APP,对于不熟悉智能手机操作的老年人更是难上加难。

  而从今年5月1日起实行的《快递暂行条例》中,对“未与收件人商量的情况下,把快递放在代收点或快递柜,然后短信或电话通知”的行为作出了明确规定。快递员将快递寄放在快递柜的首要条件是:征得收件人同意。专家指出,智能快递柜要达到消费者预期的服务需求,说到底要靠提高自身的服务水平。有专家表示,快递柜服务仍然需要更多精细化管理。快递柜服务既可以与快递企业捆绑在服务链上,向消费者打包收费,也可作为独立的寄存服务单独收费,但要切实保障消费者的知情权、自主选择权,以及明确责任范围,让管理有法可依。其次,快递企业要加强从业人员的职业素养培训,规范从业人员的行为。同时,日常化维护智能终端设备,适时根据消费者的服务需求,不断更新迭代,推出更为精细化的服务,比如设置遗忘提醒功能等。

  另外,本次新规中,对“包裹丢了谁负责?快件延误造成损失,能向快递公司索赔吗?”这些市民最关心的问题也进行了规定:由于快件延误、丢失、损毁或者内件短少而使得用户合法权益受到损害的,可以索赔!关于赔偿金额,《条例》规定,对保价的快件应当按照保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。

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