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东坪山快递没法送上门 快递公司:成本太高划不
更新日期:2019-01-10浏览次数:

  时时彩APP,时时彩投注网站,时时彩十大投注平台,时时彩平台:快递员将东坪山的快递直接投放在西林东路202-2食杂店里。记者陈理杰摄

  厦门网讯 (海西报晨 记者 黄伊娜)家住思明区,快递却不能送上门,需要自己开车到3公里外去代收点取件。近日,东坪山上的东山社居民向晨报记者反映,自己上网买东西,快递从来不送上门,就放在山下的代收点让他自行取件。提出“抗议”后,快递员则表示,东坪山“超出派送范围”。

  对此,厦门市邮政管理局表示,市民对快递服务质量有异议的可进行投诉,不满处理结果可拨打12305进行申诉。

  去年11月前,市民陈先生刚刚搬到位于东坪山上的西林村东山社。虽是在山上,但东坪山位于思明区,山路也不过3公里,平日里,他开车出行也挺便利。但搬入新家后不久,他就遇到了不方便的事:这里的快递竟然不送上门。

  由于刚搬新家,需要添置一些家具,陈先生便从网上买了一些寄到家中,也支付了不少运费。可除了顺丰快递外,其他的快递公司均默认不送上门,有的暂放在山脚下的快递代收点,发个短信告之,有的连短信都没有,还是陈先生发现物流信息显示已签收了七八天,打电话询问后才知道。

  陈先生的经历不是个例,事实上,快递不送上门几乎是整个东坪山上的居民都碰到的问题。

  彭女士也是东山社的居民,已在山上居住了十几年。她说,虽说物流发达,可山上的居民根本没有享受到这项便捷的服务,除了一些本地实体店配送的东西外,快递都得自己下山取,自己经常因为没时间绕路去快递柜取件,额外支付了不少超时保管费用。彭女士说:“年轻人可以自己开车,可是山上居住了很多老人,这些年,有些老人也网购,这让他们取快递变得特别不方便。”

  记者来到了东坪山上的居民所说的快递代收点之一。这是一家位于路旁的食杂店,店面很小,快递都摆在店门口的人行道上,取件人大多是开车经过,从车上下来出示取件码后再拿着快件上车。有时取件的人一多,店门口的道路上便停满了私家车,车辆交汇都有些困难。

  记者随即询问了一名到店投递快件的快递员,是否能将快递送上东坪山。他表示,快递确实不送上山,都是放在山下的几个代收点,“所有快递公司都这么做,而且现在很多人的收件地址都直接写代收点”。

  记者打电话给不同的快递公司进行了解,圆通、中通、申通、韵达等快递公司皆表示,无论物品大小,都没有送上山;顺丰快递则表示,小件物品不送,大件物品应该会送;德邦快递的客服人员也表示,应该是会送上门的,具体的要跟快递员沟通。

  陈先生说,他碰到快递不上山的情况后,曾打电话到快递公司投诉,有的快递公司解释快递车爬不了坡,有的则反映路途太远,甚至还有一名快递员让他干脆把东西退回去。彭女士表示,她得到的说法和陈先生类似,此前还有快递员送家具到山脚下后来电,要加收150元—200元的费用才能送上门。

  记者试着拨打一位此前将彭女士的快递放在代收点的投递员电话,询问原因,但快递员只是一直强调所有的快递都不上门,对不能上山的原因含糊其辞,最后被追问得急了,竟脱口而出一句“没有为什么了,太远了,你们最好都不要买东西”。

  中通和韵达的工作人员则解释,一方面,东坪山的区域属于“超出派送范围”,因此只送到山脚下的代收点;另一方面,为了便捷地在派送地点间穿行,快递员一般使用电动三轮车,这种车爬山时动力不够,容易行至半路没电等。韵达的工作人员还表示,理论上,快递员可以自己骑摩托车或开车上山,但他们单次的派件费只有1元,根本不够油钱;而公司是不允许快递员私自向收件方加收费用的,因此加收费用送上山不符合规定。另外,也有快递员表示,山路复杂,门牌号根本找不到。

  而为什么顺丰快递大件物品可送、小件物品不送呢?顺丰快递解释,小件物品由电动车派送,上不了山,而大件物品一般会安排货车运输,所以可以上山,这方面的费用是在商品交易时就支付了的,快递配送时不会多加费用。

  面对快递不送上门的情况,物流东坪山上的居民很无奈,他们也体谅快递员每天要派送很多快递,很辛苦,想着下山时顺便取件就好,或直接把代收点作为收货地址。但有时买了大件物品还要自取,让他们感到很不方便。

  记者就此情况咨询了厦门市邮政管理局。厦门市邮政管理局市场处表示,根据向辖区快递企业了解的情况,东坪山片区快递的投递依照各品牌服务规范要求执行。他们还表示,如果市民对快递服务质量有异议,可通过客服热线向相应的快递企业进行投诉;如快递企业对投诉处理不力,市民可拨打12305向邮政管理部门进行申诉。

  快递不送上门是许多市民都碰到过的问题。大多数人理解快递员的辛苦,但他们在明确要求送上门时,却无法得到满足。

  根据去年5月1日起施行的《快递暂行条例》,其中有明确规定,经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人,并告知收件人或者代收人当面验收,收件人或者代收人有权当面验收。但在实际操作中,许多快递员“图方便”,将规定抛诸脑后。

  快递不送上东坪山这事,让居民不快的是快递公司不尊重山上居民的做法,并未公示东坪山不属于派送范围,而以“约定俗成”的说法把东坪山“遗忘”了。

  快递企业可以按照自己的“投递规范”执行,但符合规范不代表提供了好的服务,快递服务体验依然还有很长的路要走。


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